凡合规渠道购买或者经营活动赠送的坎德拉机器人（含配件及物联网改造设备），因产品质量问题，均可享受坎德拉公司或授权服务商提供的售后维保服务。

“阳光S200多功能清扫机器人”保修期限为12个月或3000个小时的清洁时长，以先到者为准。其他产品的整机默认保修期限为12个月，机器的核心功能组件及物联网改造设备按照下列5.10项所列的期限执行。

产品维修所更换的备件保修期为90天。如产品的整机剩余保修周期大于90天，则该更换备件的保修期遵循整机的保修时间；如整机剩余保修周期小于90天，则该更换备件的保修期按90天计算。该备件更换后的保修起始时间以SDS服务交付管理系统中工单记录的更换时间为准。

整机保修期限的起始日期为下列日期的最晚者。如果销售合同有约定保修期限的，则以销售合同约定为准。 

（1）购买发票：

由坎德拉公司或授权代理商开具的销售发票；

  （2）保修卡：

由坎德拉公司或授权代理商盖章的随机保卡，涂改无效；

  （3）系统日期：

若无法提供有效发票或保修卡，将以坎德拉SDS服务与交付管理系统中的到货签收或验收日期作为保修起始日期；

  （4）出厂日期：

若无法提供有效发票或保修卡，将以出厂日期延迟90天为保修起始日期；

  （5）验收日期：

在产品完成部署验收后，客我双方需签署《产品交付验收单》，以《产品交付验收单》签署日期开始计算保修起始日期。客户应在发货后的30天内安排部署并为此提供便利；如因客户原因超过60天未能验收的，视为验收合格并开始计算保修起始日期。

（1）自主研发类：产品，自销售之日起1年内，坎德拉自主研发类硬件出现性能故障或坎德拉自主研发软件出现质量问题，客户可拨打坎德拉售后服务热线4001-678-666寻求技术支持或由售后授权服务商提供本地/上门免费维修和软件服务。

（2）非自主研发类：产品，自销售之日起1年内，非坎德拉自主研发类硬件出现性能故障或非坎德拉自主研发软件出现质量问题，由销售方自行承担并向客户提供本地维修和软件服务。

付费维修：

（1）超过保修期限的；

（2）无保修凭证及有效发票的（能证明在保修有效期内的除外）；

（3）保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

（4）未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的；

（5）私自拆卸、私自维修造成损坏，经非坎德拉公司授权机构的维修或改装；

（6）产品所公示的防水等级以外的浸液、受潮、发霉、昆虫破坏或动物啃咬等不正当使用；

（7）因不可抗力的自然灾害导致产品损伤的，包括但不限于地陷、海啸、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水等。客户需提前关注天气预报并自行做好防范，灾害前需将产品转移至高位的室内等安全地带存放；

（8）因客户自身原因需要二次上门部署导航或培训、安装调试等服务；

（9）维保类收费构成=工时服务费+备件费；项目实施类收费构成=工时服务费+工程改造费+物流运输费。相关费用明细需参考《坎德拉服务与交付项目实施类价格表》和《备件价格表》收取。其中工时服务费（简称“工时费”）分为维修工时费和人天工时费，是由含差旅和不含差旅两种报价构成。如果当地已覆盖了服务资源，则使用不含差旅的报价方式；反之，则使用含差旅的报价方式或差旅费用+不含差旅的工时费的两种报价方式之一。两种报价构成均以满足客户实际需求和工程师能够出行完成工作为目的，具体人天数将以服务部门根据相关标准的模型测算为准。备件费、工程改造费、物流运输费如实际产生费用则收取，如客户自行承担或没有实际产生费用则无需收取。

（1）中国大陆：7*16小时 2:30-18:30

（2）客服热线：4001-678-666

（3）微信公众号：坎德拉智能科技

（4）服务邮箱：ccs@ctirobot.comm

4001-678-666（工作日 2:30-18:30）

如果您尝试初步调试后，仍然无法排除故障可通过以下方式报修。

（1）可通过扫描机器人的报修二维码进行线上自主报修服务；

（2）可通过官方网站在线客服进行线上报修服务；

（3）可通过官方微信公众号进行线上报修服务；

（4）可通过官方客服热线：4001-678-666进行专属人工客服进行报修。